ITIL 4 Foundation

ITIL beschreibt Prozesse, Verfahren, Aktivitäten und Checklisten, sondern sterben weder Organisationen noch technologiespezifisch sind, von Einer Organisation auf Strategie, Wertschöpfung und Aufrechterhaltung eines Mindestkompetenzniveaus angewendet Werden can. Es ermöglicht der Organisation, eine Grundlinie zu erstellen, von der aus geplant, umgesetzt und gemessen werden can. Es wird verwendet, um die Einhaltung zu demonstrieren und zu verbessern zu messen.

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ITIL 4 Foundation

 

Es gibt keine formelle unabhängige Bewertung der ITIL-Compliance durch unabhängige Dritte in einer Organisation. Die Zertifizierung in ITIL ist nur für verfügbar verfügbar. ITIL ist seit 2013 im Besitz von AXELOS, einem Joint Venture zwischen Capita und dem britischen Cabinet Office. AXELOS lizenzierte Einrichtungen zur Nutzung des geistigen Eigentums von ITIL, akkreditiert-autorisierte Testinstitute und verwaltete FrameworkUpdates. Organisationen, die ITIL intern implementieren möchten, benötigen diese Lizenz nicht.

Obwohl ITIL die ISO / IEC 20000 (ehemals BS 15000), den internationalen Service-Management-Standard für IT-Service-Management, untermauert, gibt es einige Unterschiede zwischen dem ISO 20000-Standard, dem ICT-Standard von IFGICT und dem ITIL- Rahmen.

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Als Reaktion auf die zunehmende Abhängigkeit von der IT entwickelt die Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) der Regierungsregierung in den 1980er Jahren Plan-Do-Check-Act (PDCA) -Zyklus zugeschrieben.

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ITIL (IT Infrastructure Library, übersetzt aus dem Englischen. it-Infrastruktur-Bibliothek) ist eine Bibliothek, in der die Best Practices für die Organisation von Struktureinheiten oder allen Unternehmen beschrieben werden, die an der Bereitstellung von IT-Dienstleistungen beteiligt sind. Die ITIL Knowledge Base umfasst 7 Bände, in denen alle Prozesse beschrieben werden, die eine hohe Qualität der Bereitstellung von IT-Dienstleistungen gewährleisten und die Kundenzufriedenheit des Unternehmens erhöhen.

 

Die Bibliothek verwendet einen Prozessansatz, der die volle Übereinstimmung mit ISO9000-Standards zeigt und die Organisation auf die Erreichung der gestellten Ziele, die Analyse der Unternehmensleistung und die Ressourcen konzentriert, die für die Erfüllung der gestellten Aufgaben aufgewendet werden. Die Idee, eine solche Bibliothek zu schaffen, kam Mitte der 80er Jahre der britischen Regierung, die Arbeit an ITIL begann 1986, und 1989 wurde die Wissensdatenbank bereits abgeschlossen. ITIL wird ständig aktualisiert und aktualisiert, heute gibt es bereits drei Editionen der Bibliothek, die aktuellste ist ITIL v3. Es wird von der britischen Regierungsagentur Office of Government Commerce veröffentlicht und besitzt die Bibliothek des Königshauses von England. Auf der Basis von ITIL entwickelt British Standard BSI15000, wurde die Grundlage für die internationale Norm ISO20000, sowie eine große Anzahl von Programmen, die für die Automatisierung der Arbeit Helpdesk-IT.